西恩士（XIENS）清洁度检测设备售后常见问题解答
Q1：设备运抵现场后，正式开机安装前需要做好哪些准备工作？
- 答：为保障设备顺利安装调试、快速投产，开机前请完成四项核心准备：
- 场地环境准备：预留合规安装空间，实验室需保持无油无尘，环境温度控制在 15-35℃，无冷凝水，地面可承载萃取设备约 300KG 重量。
- 配套条件确认：接入 AC220V±10% 稳定电源；如需空气吹扫功能，需提前备好 5~7.0bar 干燥无油的压缩空气，φ10mm 对接口；确认场地具备排水条件。
- 开箱验收准备：安排相关人员到场，对照装箱单逐一核对主机、辅机、耗材、技术资料，确认部件无运输破损、数量无缺失。
- 人员安排：提前指定操作与维护人员到场，配合工程师安装调试，同步参与现场技术培训。
Q2：设备安装调试完成后，会提供哪些培训？人员多久能独立操作？
- 答：我方提供全流程现场免费培训，零基础人员可快速掌握检测全流程：
- 上手时效：基础操作半小时即可上手，完整系统培训半天可实现独立上岗，完成液冷件全流程检测与报告输出。
- 培训内容：设备结构原理、开关机流程与安全操作规范；液冷件颗粒萃取、滤膜制样、扫描分析、报告导出全流程实操；日 / 周 / 月分级保养标准、易损件更换方法、常见故障排查；VDA19、ISO16232 等清洁度标准解读与质控方案指导。
- 交付资料：培训后交付全套纸质 + 电子版操作手册、维护手册、标准培训课件；培训期间我方人员交通、食宿费用自行承担。
Q3：设备日常使用中，滤芯、溶剂等耗材的更换周期是怎样的？
- 答：设备内置耗材到期自动提醒功能，各类耗材建议更换周期如下：
- 萃取设备过滤耗材：一级 / 二级空气过滤器、2μm 与 1.0μm 液体精密滤芯，建议每 3 个月更换一次，可根据实际使用强度酌情调整。
- 清洗溶剂：碳氢中性溶剂（AP760）建议每 3 个月更换一次，频繁检测高污染工件可适当缩短周期。
- 实验过程耗材：滤膜、无尘手套、无尘布、镊子等为消耗品，按实际使用量随用随补。
- 系统支持自定义提醒周期，到期自动弹窗提示，避免遗漏更换影响检测精度与空白值。
Q4：设备运行时突然报警停机、无法正常启动，该怎么处理？
- 答：请按以下标准流程排查，多数常规故障可快速定位解决：
- 先读取报警信息：操作面板会显示具体故障代码与说明，常见如储液罐液位过低、滤芯到期、通讯异常，可按提示补充清洗液、更换耗材、重启设备排查。
- 基础项排查：确认电源、气源连接正常，清洗舱门完全闭合，清洗液液位在合格区间，舱内无异物卡滞。
- 远程技术支持：自行排查无法解决时，立即联系官方报修渠道，我方技术团队 2 小时内响应，通过电话、视频远程指导，可解决 80% 以上常规故障。
- 注意事项：切勿擅自拆机改装，非我方授权人员拆机将影响质保权益。
Q5：设备的日常与定期保养有哪些要求？分级保养周期是怎样的？
- 答：规范的分级保养可大幅延长设备使用寿命、稳定检测精度，请遵循以下周期执行：
- 每日保养：清洁设备外表面与操作舱内壁，检查清洗液液位、舱门密封件，确认报警与显示功能正常。
- 每周保养：疏通清洁四壁喷淋喷头，检查管路有无渗漏，核对空气层流系统运行状态，清理设备表面积尘。
- 每月保养：检查各级滤芯压差状态，校准压力、流量传感器参数，清洁储液罐过滤网，紧固电气接线端子。
- 年度保养：质保期内我方每年提供 1 次免费上门巡检，对光路、电路、传动系统全面检测校准，出具《设备运行状态评估报告》；质保外可签订年度维保协议。
Q6：西恩士设备整机质保期是多久？哪些情况不在免费保修范围内？
- 答：
o 质保期限：整机自安装调试、双方现场验收合格之日起，提供 12 个月免费质保；质保期内正常使用下的设备质量故障，免费提供故障排查、原厂备件更换、维修人工及差旅服务。
o 非免费保修范围：买方操作失误、擅自改装设备、非授权人员拆机维修导致的损坏；未按规范保养、使用非原厂耗材 / 备件导致的故障；不可抗力（地震、雷击、洪水、供电异常等）造成的硬件损坏；滤膜、密封圈、泵芯等正常损耗的易损件、消耗品。
Q7：设备出现故障后，售后响应速度与上门服务时效是怎样的？
- 答：我方建立分级应急响应机制，最大限度压缩故障停机时间：
- 常规响应：客户提交报修后，技术团队 2 小时内完成故障现象确认，优先通过电话、视频连线、远程诊断指导排查解决。
- 上门时效：质保期内，买方所在城市及近郊区域，技术人员 12 小时内抵达现场；偏远区域双方另行约定到达时限。质保期外 2 小时内响应，按双方约定时间上门。
- 重大故障应急：核心部件故障导致检测工作全面停滞的，立即启动绿色通道，2 小时内出具应急方案，可提供备用设备或核心部件置换服务，保障检测业务连续性。
- 全年开通 7×24 小时应急报修专线，法定节假日、休息日均配备值班技术人员。
Q8：质保期满后，西恩士还能提供哪些长期服务与备件支持？
- 答：我方提供设备全生命周期保障服务，质保期满后持续提供稳定支持：
- 终身技术咨询：终身免费提供操作指导、检测方法开发、行业标准适配等技术咨询服务。
- 原厂备件供应：设立区域应急备件库，常备滤芯、喷嘴、密封件等核心易损件；所有备件均为原厂匹配，工时费、备件费均不高于同期国内市场统一指导价最低标准。
- 软件免费升级：配套的萃取控制软件、清洁度分析软件，终身免费提供版本更新、功能优化与算法迭代服务。
- 年度维保服务：可签订年度维保协议，享受定制化上门巡检保养、优先上门维修、备件折扣等专属服务。